Communiquer avec le client: âgé, diminué physiquement et/ou mentalement

Communiquer avec le client: âgé, diminué physiquement et/ou mentalement

Face à la croissance du secteur titres services, les prestataires rencontrent des profils de clients de plus en plus diversifiés envers lesquels ils se sentent parfois désarmés et ne savent comment réagir. Dans le cadre de leur fonction les aide-ménager(e)s sont confrontés de plus en plus à des clients  vieillissants, diminués physiquement ou mentalement. La prestation implique alors certains points d'attention spécifiques et peut amener à devoir s’adapter dans sa méthodologie de travail et sa relation de service client/aide-ménager(e) titres-services. 

 

Objectif général

L’apprenant sera capable de s’adapter  à la relation de travail d’un client spécifique âgé, diminué physiquement ou mentalement/aide-ménager(e)/entreprise 

 

Objectifs spécifiques

L’apprenant sera capable de:

  • Comprendre la limite de leur fonction dans le cadre de la “chaîne” des métiers de service inhérent à l’accompagnement de la personne âgé

  • Expliquer sa perception personnelle de la personne âgée et/ou diminuée

  • Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction des différentes pathologies susceptibles d’être rencontrées lors de sa relation avec la personne âgée et/ou diminuée 

 Durée: 3h30

Méthodes d'apprentissage

Méthodologie participative axée sur l’apprentissage théorique , études de cas et des exercices pratiques au plus proche de la réalité de terrain.

Le formateur accentue l'échange et la dynamique du groupe via des échanges d'expériences.

- Support: Carnet de formation

- Attestation de formation de participation

Public Cible

Formation ciblée aide-ménager.e.s 

Subsides

Cette formation est agréée par le Fonds sectoriel Titres-services et le Fonds régional Titres-services:

- Région de Bruxelles Capitale
- Région Flamande
- Région Wallonne

Prix

Prix: Tarif forfaitaire àpd de 410 € TTC pour un groupe de 10 participant(e)s

(hors frais de déplacement)  

Prochaines dates inter-entreprise

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