Déontologie et professionnalisme

Déontologie et professionnalisme

La fonction d'aide-ménager.e suppose un devoir de discrétion qui peut être interprété et perçu différemment par les prestataires titres-services. Quel cadre et limites poser?… L'autonomie de ce métier et l'entrée dans l'intimité de particuliers impliquent des comportements professionnels des prestataires vis-à-vis des situations rencontrées et des clients.
L'objet de ce module de formation est de pouvoir se rendre compte du devoir de discrétion que suppose le métier de prestataire titres-services.

 

Objectif général

L'apprenant sera capable d'adapter son comportement à la fonction qu'il/elle occupe en matière de déontologie et de professionnalisme dans sa relation client/aide-ménager(e)/entreprise 

 

Objectifs spécifiques

 L’apprenant sera capable de

  • Evaluer ce qu’est :

    • la déontologie

    • le devoir de discrétion

    • le secret et la conscience professionnelle

  • Adapter son comportement face à une situation professionnelle rencontrée dans le cadre de sa fonction.

  • Evaluer les informations à divulguer ou non aux clients, collègues et direction.

  • Analyser  les répercussions d’une faute déontologique au niveau interne, externe et personnel

  • Analyser l’impact des réseaux sociaux sur la vie professionnelle

 

Durée: 3h30

Méthodes d'apprentissage

Méthodologie participative axée sur l’apprentissage théorique, études de cas au plus proche de la réalité de terrain.

Le formateur accentue l'échange et la dynamique du groupe via des échanges d'expériences.

- Support: Carnet de formation

- Attestation de formation de participation

Public Cible

Formation ciblée aide-ménager.e.s     

Subsides

Cette formation est agréée par le Fonds sectoriel Titres-services et le Fonds régional Titres-services:

- Région de Bruxelles Capitale
- Région Flamande
- Région Wallonne

Prix

Prix: Tarif forfaitaire àpd de 410 € TTC pour un groupe de 10 participant.e.s

(hors frais de déplacement)

Prochaines dates inter-entreprise

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