Le petit plus qui fidélise le client

Le petit plus qui fidélise le client

Que ce soit après quelques années de collaboration avec un client ou lorsque l'aide-ménager.e a un nouveau client attitré, personne n'est à l'abri de l'arrêt soudain d'une relation avec son client.

Plusieurs causes peuvent justifier cet arrêt (travail mal effectué, déménagement du client, ...). Que celles-ci soient volontaires ou involontaires, le prestataire doit être conscient que pour conserver une relation durablement, il devra fidéliser au mieux sa clientèle...

 

Objectif général

L’apprenant sera capable, dans un but de fidélisation du client, de comprendre la nécessité de répondre aux besoins spécifiques de celui-ci.

 

Objectifs spécifiques 

L’apprenant sera capable de:

  • Expliquer les raisons concrètes pour lesquelles un client peut se plaindre ou rompre le contrat d’une aide-ménagère ou/et de son service

  • Evaluer les besoins propres à l’aide-ménagère et ceux du client.

  • Développer la notion d'empathie du prestataire envers son client.

  • Justifier les différentes actions concrètes possibles en tant que “réponse” au.x besoin.s spécifique.s du client et ce, dans un but de fidélisation de celui-ci

  • Comprendre l’impact de cette fidélisation du client pour l'entreprise et l'aide-ménagèr.e.

Durée:3h30

Méthodes d'apprentissage

Méthodologie participative axée sur l’apprentissage théorique, exercices et études de cas au plus proche de la réalité de terrain.

Le formateur accentue l'échange et la dynamique du groupe via des échanges d'expériences.

- Support: Carnet de formation

- Attestation de formation de participation

Public Cible

Formation ciblée aide-ménager.e.s  

Subsides

Cette formation est agréée par le Fonds sectoriel Titres-services et le Fonds régional Titres-services:

- Région de Bruxelles Capitale
- Région Flamande
- Région Wallonne

Prix

Prix: Tarif forfaitaire àpd de 410 € TTC pour un groupe de 10 participant(e)s

(hors frais de déplacement)

Prochaines dates inter-entreprise

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