Une centrale de repassage organisée: Communication liée à l’organisation du travail

Une centrale de repassage organisée: Communication liée à l’organisation du travail

Etre prestataire en centrale de repassage demande un grand sens des responsabilités. L'accueil et la gestion des clients de la centrale faisant généralement partie de la fonction, il est important que le prestataire comprenne les attentes et besoins de la clientèle et communique avec celle-ci de manière professionnelle. Cette formation permettra aux participant.e.s d'évaluer leurs connaissances actuelles en matière de communication et de gestion de clientèle et de développer la relation client/aide-ménager.e/entreprise.

Objectif général

L’apprenant sera capable de comprendre les éléments de communication inhérents à la relation de travail client/ repasseuse/entreprise.


Objectifs spécifiques

L’apprenant sera capable de:

> SAVOIR-ÊTRE:

• Accueillir la clientèle en mettant tout particulièrement l’accent sur “le devoir de discrétion”

• Ecouter la demande du client

• Adapter le service proposé en fonction du contenu de cette demande

• En transversalité, tenir compte d’une communication en “triangularité” (client-collègues-responsable)

- la proactivité en fonction de l’attitude/demande du client

- les prises d’initiatives inadaptées au(x) besoin(s)/ sensibilités spécifique(s) du client

Durée: 3h30

Méthodes d'apprentissage

Méthodologie participative axée sur l’apprentissage théorique, l’étude de cas de terrain et des mises en situation pratiques au plus proche de la réalité de terrain.

Le formateur accentue l'échange et la dynamique du groupe via des échanges d'expériences.

- Support: Carnet de formation

- Attestation de formation de participation

Public Cible

Formation ciblée repasseurs.euses en centrale

Subsides

Cette formation est agréée par le Fonds sectoriel Titres-services et le Fonds régional Titres-services:

- Région de Bruxelles Capitale
- Région Wallonne

Prix

Prix: Tarif forfaitaire àpd de 395 € TTC pour un groupe de 10 participant(e)s

(hors frais de déplacement)  

Prochaines dates inter-entreprise

Désolé, il n'y a pas de session publiée dans ce cours.